Palautus- ja hyvitysehdot

Päivitetty viimeksi: 2. syyskuuta 2026

1. Yhteystiedot ja palautusosoite

J3C Robotics Oy
Y-tunnus: 3630511-3
Palautusosoite: Parolanpolku 8 B 74, 20360 Turku, Suomi
Sähköposti: sales@j3crobotics.fi

Pyydämme ottamaan meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä, jotta voimme antaa asianmukaiset palautusohjeet. Ennakkoon tehtävä yhteydenotto ei kuitenkaan rajoita kuluttajan lakisääteistä peruuttamis- tai virhevastuuseen perustuvaa oikeutta eikä tee ajoissa annetusta peruuttamisilmoituksesta pätemätöntä.

2. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa.

Tavaran kaupassa peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun kuluttaja tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljetusliike on vastaanottanut tavaran.

Jos samaan tilaukseen sisältyy useita tavaroita, jotka toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa yleensä viimeisen tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta.

Kuluttaja voi ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta myös ennen tavaran toimittamista.

Jos tilaus koskee palvelua, peruuttamisaika alkaa lähtökohtaisesti sopimuksen tekemisestä. Palvelun suorittamisen aloittamiseen ja peruuttamiseen sovelletaan käyttö- ja sopimusehdoissamme sekä pakottavassa lainsäädännössä määriteltyjä ehtoja.

3. Mittatilaus- ja yksilöllisesti valmistetut tuotteet

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei ole tuotteella, joka on valmistettu tai muunneltu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.

Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi:

• asiakkaan toimittaman STL-, STEP-, CAD-, piirustus-, skannaus- tai muun yksilöllisen mallin perusteella valmistetut osat;

• asiakkaan yksilöllisten mittojen perusteella suunnitellut tai valmistetut tuotteet;

• asiakkaan valitsemän nimen, logon, tekstin, kuvan tai muun yksilöllisen aineiston sisältävät tuotteet; sekä

• tuotteet, joiden mitat, geometria, materiaali tai viimeistely on sovittu yksilöllisesti juuri kyseistä asiakasta varten.

Peruuttamisoikeuden poikkeusta arvioidaan aina tuotteen todellisten ominaisuuksien ja yksilöllisyyden perusteella. Pelkästään se, että tuote valmistetaan vasta tilauksen vastaanottamisen jälkeen, ei poista peruuttamisoikeutta.

Myöskään vakiotuotteen tavanomaisen vaihtoehdon, kuten normaalin koon tai vakiovärin, valitseminen ei välttämättä tee tuotteesta yksilöllisesti valmistettua.

Jos tuotteella ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, tästä ilmoitetaan kuluttajalle selkeästi ennen sitovan tilauksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei vaikuta kuluttajan oikeuksiin, jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa sovittuja ominaisuuksia.

4. Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Kuluttajan on ilmoitettava peruuttamisesta yksiselitteisesti ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisilmoituksen voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen:

sales@j3crobotics.fi

Ilmoituksessa tulisi mainita:

• asiakkaan nimi;

• tilausnumero;

• asiakkaan yhteystiedot;

• tuote tai tuotteet, joita peruuttaminen koskee;

• tuotteen vastaanottopäivä; sekä

• selkeä ilmoitus siitä, että asiakas peruuttaa sopimuksen.

Kuluttaja voi käyttää näiden ehtojen lopussa olevaa peruuttamislomaketta, mutta lomakkeen käyttäminen ei ole pakollista.

Peruuttamisilmoitus katsotaan ajoissa tehdyksi, jos se on lähetetty ennen peruuttamisajan päättymistä.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole riittävä peruuttamisilmoitus.

5. Tavaran palauttaminen

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen kuluttajan on palautettava tavara ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä.

Palautukset lähetetään osoitteeseen:

J3C Robotics Oy
Parolanpolku 8 B 74
20360 Turku
Suomi

Palautus katsotaan ajoissa tehdyksi, jos tavara on lähetetty ennen 14 päivän palautusajan päättymistä.

Asiakkaan on pakattava tuote kuljetukseen asianmukaisesti. Alkuperäistä tai suojaavuudeltaan vastaavaa pakkausta tulisi käyttää silloin, kun se on kohtuudella mahdollista.

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei itsessään poista peruuttamisoikeutta. Asiakas voi kuitenkin vastata tuotteen arvon alentumisesta, jos puutteellinen pakkaaminen tai muu asiakkaasta johtuva menettely vahingoittaa tuotetta palautuskuljetuksen aikana.

6. Palautuskustannukset

Ellei toisin ilmoiteta, kuluttaja vastaa peruuttamisoikeuden nojalla palautettavan virheettömän tuotteen välittömistä palautuskustannuksista.

Tavanomaisesti postitse palautettavan tuotteen palautuskustannus riippuu asiakkaan valitsemasta kuljetusliikkeestä ja palvelusta.

Jos tuotetta ei sen luonteen, koon tai painon vuoksi voida palauttaa tavanomaisesti postitse, arvio palautuskustannuksista ilmoitetaan tuotesivulla, tarjouksessa, kassalla tai muulla selkeällä tavalla ennen sitovan tilauksen tekemistä.

J3C Robotics vastaa virheen selvittämiseksi ja oikaisemiseksi tarpeellisista ja kohtuullisista palautuskustannuksista, jos tuotteessa on J3C Roboticsin vastuulle kuuluva virhe, asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai palautus johtuu muusta J3C Roboticsin vastuulle kuuluvasta syystä.

Tällaisessa tilanteessa asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä, jotta voimme järjestää palautuksen tai antaa palautusohjeet. Jos asiakas joutuu maksamaan tarpeellisen palautuksen itse, korvaamme kohtuulliset palautuskustannukset tositetta vastaan.

7. Palautettavan tuotteen kunto ja käsitteleminen

Kuluttaja saa tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen luonteen, ominaisuudet ja toimivuuden samalla tavoin kuin se olisi kohtuudella mahdollista myymälässä.

Kuluttaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Jos tuotteen arvo on alentunut tarpeettoman käsittelyn vuoksi, arvonalennusta vastaava kohtuullinen määrä voidaan vähentää palautettavasta maksusta. Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti.

Tuote tulee palauttaa sen mukana toimitettuine osineen, tarvikkeineen ja asiakirjoineen.

8. Maksujen palauttaminen peruuttamisen jälkeen

Palautamme peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvasta peruutetusta tilauksesta saamamme maksut, mukaan lukien tilaukselle tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut.

Jos asiakas on valinnut edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.

Jos peruuttaminen koskee vain osaa tilauksesta eikä osittainen palautus pienennä alkuperäisiä toimituskuluja, alkuperäistä toimituskulua ei välttämättä palauteta.

Palautamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tavaran tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi.

Maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä maksussa käytettiin, ellei kuluttajan kanssa nimenomaisesti sovita muusta. Kuluttajalta ei peritä maksun palauttamisesta aiheutuvia kuluja.

Mahdollinen tuotteen arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta määrästä kohdassa 7 kuvatulla tavalla.

9. Mittatilaustuotteen tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Tarjouspyynnön voi peruuttaa vapaasti ennen sitovan sopimuksen syntymistä.

Asiakas voi ilmoittaa myös sitovan tavaratilauksen peruuttamisesta ennen tuotteen toimittamista. Jos tilauksella ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta eikä peruuttamiselle ole muuta lakiin perustuvaa syytä, peruuttaminen voi kuitenkin olla sopimusrikkomus.

Tällaisessa tilanteessa J3C Roboticsilla voi olla oikeus kohtuulliseen vahingonkorvaukseen peruuttamisesta aiheutuneesta todellisesta vahingosta. Korvauksessa voidaan huomioida esimerkiksi:

• jo tehty suunnittelu- ja valmistustyö;

• käytetyt tai tilausta varten hankitut materiaalit;

• tilaukseen liittyvät ulkopuoliset palvelut; sekä

• muut peruuttamisesta välittömästi aiheutuneet, lain mukaan korvattavat kustannukset.

Korvausta arvioitaessa huomioidaan myös kustannukset, jotka ovat säästyneet tilauksen peruuttamisen vuoksi, sekä kohtuulliset toimenpiteet vahingon rajoittamiseksi.

Pyrimme mahdollisuuksien mukaan keskeyttämään työn ja rajoittamaan peruuttamisesta aiheutuvia kustannuksia, kun saamme tiedon peruuttamisesta.

Tämä kohta ei rajoita kuluttajan lakisääteistä oikeutta peruuttaa tai purkaa sopimus esimerkiksi toimituksen viivästymisen, tuotteen virheen, harhaanjohtavien tietojen tai muun lakiin perustuvan syyn vuoksi.

10. Virheelliset, vaurioituneet ja väärin toimitetut tuotteet

J3C Robotics vastaa tuotteiden virheistä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Tuotteessa voi olla virhe esimerkiksi silloin, kun se:

• ei vastaa sovittua mallia tai sovittuja ominaisuuksia;

• on olennaisesti vaurioitunut;

• siitä puuttuu sovittu ominaisuus;

• se ei sovellu nimenomaisesti sovittuun käyttötarkoitukseen; tai

• se ei vastaa laatua, jota asiakas voi kohtuudella odottaa huomioiden tuotteen kuvauksen, hinnan, valmistusmenetelmän ja sovitut toleranssit.

Sovitulle 3D-tulostusmenetelmälle tavanomaiset ominaisuudet, kuten näkyvät kerrosviivat, vähäiset tukijäljet ja sovitun toleranssin sisällä oleva mittavaihtelu, eivät yksinään ole virheitä.

Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa osoitteeseen:

sales@j3crobotics.fi

Virheilmoituksessa tulisi ilmoittaa:

• tilausnumero;

• kuvaus havaitusta ongelmasta;

• milloin ongelma havaittiin;

• asiakkaan vaatimus asian ratkaisemiseksi; sekä

• valokuvat tai muu selvitystä helpottava aineisto, jos niiden toimittaminen on kohtuudella mahdollista.

Kuluttajan tekemä virheilmoitus katsotaan aina kohtuullisessa ajassa tehdyksi, jos se tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Valokuvien tai muun lisäaineiston puuttuminen ei automaattisesti poista kuluttajan oikeutta tehdä virheilmoitusta.

11. Virheen oikaiseminen ja muut seuraamukset

Kuluttajalla on ensisijaisesti oikeus vaatia, että virhe oikaistaan korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään tuotteeseen.

Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus valita korjaamisen ja vaihtamisen välillä. J3C Robotics voi kuitenkin kieltäytyä asiakkaan valitsemasta oikaisutavasta, jos se on mahdoton tai aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia, kun huomioidaan muun muassa virheen merkitys, tuotteen arvo virheettömänä ja vaihtoehtoisen oikaisutavan käyttökelpoisuus.

Virhe oikaistaan maksutta, kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta kuluttajalle olennaista haittaa. J3C Robotics vastaa oikaisusta aiheutuvista tarpeellisista kustannuksista.

Voimme pyytää tuotteen tarkastettavaksi sekä pyytää kohtuulliset tiedot, jotka tarvitaan virheen ja sen syyn selvittämiseksi.

Jos virhettä ei oikaista asianmukaisesti, oikaisu on mahdoton, siitä kieltäydytään lain mukaisella perusteella tai virhe on riittävän vakava, kuluttajalla voi olla oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Kaupan purkamisen edellytykset määräytyvät pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella. Kuluttajalla voi lisäksi olla oikeus vahingonkorvaukseen virheen aiheuttamasta vahingosta.

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

12. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvaa peruuttamisoikeutta.

Yritysasiakkaan tekemä palautus tai tilauksen peruuttaminen edellyttää J3C Roboticsin etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää, ellei tuote ole virheellinen tai osapuolten välisessä sopimuksessa ole toisin sovittu.

Yritysasiakkaan tulee tarkastaa toimitus ilman aiheetonta viivytystä ja ilmoittaa havaittavissa olevasta virheestä kohtuullisessa ajassa.

Yritysasiakkaiden oikeudet ja velvollisuudet määräytyvät ensisijaisesti tarjouksen, tilausvahvistuksen, osapuolten välisen sopimuksen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella.

13. Peruuttamislomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat käyttää sopimukseen sovellettavaa peruuttamisoikeutta.

Vastaanottaja:

J3C Robotics Oy
Parolanpolku 8 B 74
20360 Turku
Suomi
Sähköposti: sales@j3crobotics.fi

Ilmoitan peruuttavani sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden ostamista tai seuraavan palvelun hankkimista:

Tuote tai palvelu:

Tilausnumero:

Tilauspäivä:

Vastaanottopäivä:

Kuluttajan nimi:

Kuluttajan osoite:

Kuluttajan sähköpostiosoite tai puhelinnumero:

Päiväys:

Kuluttajan allekirjoitus, jos lomake toimitetaan paperilla: